اتصال CRM به شبكه‌هاي اجتماعي
رابطه مفيد و مؤثر با مشتريان، پرسنل و همكاران تجاري، يكي از مهم‌ترين دغدغه‌هاي اصلي هر كسب‌وكاري است. سازمان‌ها براي اينكه دائما با مشتريان خود در ارتباط باشند، نرم افزار‌هاي مختلفي خريداري مي‌كنند. به همين دليل است كه امروزه CRM اجتماعي (مديريت ارتباط با مشتري) براي مشاغلي كه مي‌خواهند رابطه كاربري بهتري با مخاطبان خود داشته باشند، حياتي شده است. در اين مقاله قصد داريم در مورد اهميت اتصال نرم افزار CRM به شبكه‌هاي اجتماعي توضيحاتي ارائه دهيم. اگر مي‌خواهيد در اين باره بيشتر بدانيد، حتما تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد.
CRM اجتماعي چيست؟
در حال حاضر ۲٫۳ ميليارد كاربر فعال در رسانه‌هاي اجتماعي وجود دارد. نزديك به ۲ ميليارد بزرگسال در سراسر جهان از رسانه‌هاي اجتماعي استفاده مي‌كنند. شبكه‌هاي اجتماعي بزرگ، از جمله لينكدين، توييتر و فيس‌بوك مي‌توانند مجموعه‌اي از بينش‌هاي غني درباره رفتار، اولويت‌ها و نياز‌هاي مشتري را نشان دهند. سيستم Social CRM به ادغام رسانه‌هاي اجتماعي و نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري اشاره دارد. اين برنامه به كسبوكارها اجازه مي‌دهد تا از داده‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي براي تجزيه‌وتحليل، جذب مشتريان، توسعه روابط قوي‌تر با مخاطبان، توليد سرنخ‌هاي جديد و ارائه خدمات بهتر به آنان استفاده كنند.
به دليل پذيرش سريع رسانه‌هاي اجتماعي، CRM اجتماعي امروزه به عنوان ابزاري براي كسبوكارها در جهت درك بهتر نياز‌هاي مصرف‌كنندگان محبوبيت پيدا كرده است. اين سيستم همچنين كسبوكارها را قادر مي‌سازد تا آگاهي از برند را افزايش داده، با مشتريان ارتباط برقرار كنند و در نهايت فروش را افزايش دهند.
نرم افزار CRM اجتماعي داراي مزيت منحصربه‌فردي است كه به شما امكان مي‌دهد به تمام اشكال ارتباط دسترسي داشته باشيد. اين برنامه فقط با داده‌ها و اطلاعات سروكار ندارد، بلكه با مكالمات و روابط نيز مرتبط خواهد بود.
اهميت اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي
CRM اجتماعي مي‌تواند جنبه‌هاي مختلف كسب‌وكار شما را غني كند؛ از بازاريابي گرفته تا فروش و خدمات مشتري. تيم‌هاي مختلف مي‌توانند از CRM اجتماعي، براي بهبود تلاش‌هاي خود و ارائه مؤثر ارزش تجاري استفاده كنند. اين نرم افزار به شما امكان مي‌دهد با تجزيه‌وتحليل تعاملات رسانه‌هاي اجتماعي مانند نظرات، پست‌ها، لايك‌ها، توييت‌ها، ري توييت‌ها، پيام‌ها و منشن‌ها، برند خود را رديابي كنيد. موارد زير مي‌توانند به راحتي نياز به يكپارچه‌سازي رسانه‌هاي اجتماعي CRM را توجيه كنند.
- تعامل: شركت‌ها مي‌توانند از نرم افزار CRM براي ارتباط مستقيم با مشتريان و مخاطبان احتمالي در رسانه‌هاي اجتماعي استفاده كنند.
- فروش اجتماعي: افراد حرفه‌اي مي‌توانند از داده‌ها و رفتار‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي براي ارزيابي سرنخ‌هاي جديد استفاده كنند كه در نهايت باعث مي‌شود كه فروش بيشتري داشته باشند.
- خدمات مشتري: نرم افزار CRM به كسبوكارها اين امكان را مي‌دهد كه شكايات و پرس‌وجوهاي مشتريان را در زمان واقعي تشخيص داده و به آن‌ها پاسخ دهند.
- شناسايي مشتريان: CRM به شما كمك مي‌كند مشتريان خود را شناسايي كنيد.
- پاسخ به موقع به مشتريان: بروزرساني‌هاي بي‌درنگ داده‌ها در نرم افزار CRM به تيم پشتيباني شما اين امكان را مي‌دهد كه سريعا به تمام تعاملات با مشتري پاسخ دهند.
- بهبود هدف‌گذاري تبليغات: CRM اجتماعي مي‌تواند براي بهينه‌سازي تلاش‌هاي تبليغاتي شما به خصوص در مورد هدف‌گذاري مورد استفاده قرار گيرد. براي شروع، مي‌توانيد تبليغات هدف‌گيري مجدد را در رسانه‌هاي اجتماعي به مشترياني ارائه دهيد كه به محصولات شما علاقه نشان داده‌اند. اين تبليغات را مي‌توان بر اساس صفحاتي كه مشاهده كرده‌اند و راه‌حل‌هايي كه نياز دارند، شخصي‌سازي كرد. علاوه بر اين، اطلاعات موجود در CRM به شما مي‌گويد كه مشتريان شما چه كساني هستند. سپس مي‌توان از اين اطلاعات براي ايجاد مخاطبين مشابه بسيار هدفمند، استفاده كرد كه هدف‌گذاري تبليغات اجتماعي شما را بهبود مي‌بخشد. به عبارت ديگر، شما مشترياني را هدف قرار خواهيد داد كه مشابه افرادي هستند كه از شما خريد كرده‌اند و بنابراين احتمال خريد از شما نيز بيشتر مي‌شود.
مزاياي اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي
با ادغام CRM و شبكه‌هاي اجتماعي مانند واتساپ يا اينستاگرام، رديابي، محك‌زدن و تعامل با مشتريان از طريق كانال دلخواه آن‌ها آسان مي‌شود. در اينجا چند مزيت براي اتصال نرم افزار CRM به شبكه هاي اجتماعي وجود دارد كه در مورد آن‌ها صحبت خواهيم كرد.
پشتيبباني بهتر با اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي
نرم افزار CRM اطلاعاتي را در اختيار شركت‌ها قرار مي‌دهد كه براي تشخيص مشكلات مشتري و ارائه راه‌حل‌هاي سريع مورد نياز است. رسانه‌هاي اجتماعي بينش‌هايي درباره سرنخ‌ها و جمعيت شناسي مشتري ارائه مي‌دهند كه به طور قابل توجهي روند فروش را تسريع مي‌بخشد. با اين وجود، تيم شما مي‌تواند به راحتي روند‌ها و گفتگو‌هايي را كه در اطراف برند شما اتفاق مي‌افتد، شناسايي كند و داده‌هاي بازار را در زمان واقعي دريافت كند.
انتشار تعاملات مشتري در چندين رسانه
Social CRM تمام تعاملات مشتري را در چندين كانال رسانه اجتماعي مانند فيس‌بوك، لينكدين، اينستاگرام و غيره يكپارچه مي‌كند و نماي كاملي از پروفايل‌هاي مشتري در يك نرم افزار واحد ارائه مي‌دهد. اين امر منجر به شناسايي و تقسيم‌بندي مناسب مشتريان بر اساس الگوي خريد، بازخورد‌ها و … مي‌شود.
هميشه آماده پاسخگويي به سؤالات مشتريان هستيد
نسل جديد كه نيمي از زمان خود را از صبح تا شب در شبكه‌هاي اجتماعي مي‌گذرانند، حتي دوست ندارند يك دقيقه هم منتظر پاسخ سؤال خود در شبكه‌هاي اجتماعي بمانند؛ بنابراين، بسيار مهم است كه شما به‌عنوان يك برند معتبر، هميشه آماده پاسخگويي به سؤالات و نياز‌هاي آن‌ها باشيد.
همگام سازي CRM و شبكه هاي اجتماعي به تيم خدمات مشتري اجازه مي‌دهد تا از طريق خود نرم افزار به تمام سؤالاتي كه از پلتفرم‌هاي مختلف رسانه‌هاي اجتماعي وارد مي‌شوند، رسيدگي كنند. اين باعث صرفه‌جويي در زمان مي‌شود. اين كار به ارائه خدمات عالي به مخاطبان، حفظ مشتري و وفاداري به برند كمك مي‌كند. همچنين مشتريان به احتمال زياد تجربيات عالي خود را در ديگر رسانه‌هاي اجتماعي به اشتراك مي‌گذارند كه باعث افزايش ديد برندتان مي‌شود.
همگام سازي CRM و شبكه هاي اجتماعي در ايجاد روابط مؤثر است
نرم افزار CRM اجتماعي با آوردن داده‌هاي بي‌درنگ، اطلاعات دقيقي را در مورد مواردي كه باعث كليك مخاطبان هدف شما مي‌شود، ارائه مي‌دهند. اين داده‌ها به تيم شما كمك مي‌كند تا يك تجربه مشتري شخصي و قابل اعتماد را براي مصرف‌كنندگان بالقوه ارائه دهد. اين سرويس شما را قادر مي‌سازد تا مكالمات معناداري را با مشتريان خود برقرار كرده و حفظ كنيد، رابطه قوي‌تري برقرار كرده و برند خود را براي آنان پررنگ كنيد. تمام تعاملات در رسانه‌هاي اجتماعي به شما اين امكان را مي‌دهد كه از درك مشتريان خود بهره ببريد و با بهترين توان به آن‌ها خدمت كنيد.
CRM اجتماعي باعث بهبود تجربه كاربري با مشتري مي‌شود
Social CRM يك نماي كلي از روند‌ها در رسانه‌هاي اجتماعي به اشتراك مي‌گذارد. با وجود اين نرم افزار علاوه بر حفظ ارتباط با مشتريان قديمي، حتي مي‌توانيد مشتريان جديدي داشته باشيد. اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي يك مرور كلي از عادات و انتخاب‌هاي مشتري در اختيار شما قرار داده و به شما امكان مي‌دهد عملكرد فوق‌العاده‌اي داشته باشيد.
چالش‌هاي اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي
در اين زمينه چالش‌هايي وجود دارند كه لازم است حتما به آن‌ها دقت و توجه كافي داشته باشيد.
- هزينه‌ها: اتصال CRM به شبكه هاي اجتماعي با مزاياي زيادي همراه است؛ اما در برخي از موارد معايبي در اين برنامه نيز وجود دارد. يكي از مهم‌ترين موانع اجراي CRM اجتماعي هزينه خريد، نصب و آموزش كاركنان بر روي نرم افزار‌هاي جديد است.
- آموزش اين مهارت: اكثر كسبوكارها رويكرد «اول ما، دوم مشتريان» دارند، در حالي كه شركت‌هاي CRM محور مشتريان و رضايت آن‌ها را بر شركت ترجيح مي‌دهند. علاوه بر اين، از آنجايي كه سيستم‌هاي CRM اغلب بسيار پيچيده هستند و بخش‌هاي متعددي را پوشش مي‌دهند، بيشتر كاركنان ملزم به گذراندن نوعي آموزش هستند.
- كسب‌وكارهاي كوچك‌تر: برخي از مشكلات مربوط به استقرار يك سيستم CRM تحت تأثير اندازه و موفقيت سازمان است. در حالي كه يك شركت بزرگ و با بودجه خوب، زمان و منابع لازم براي دريافت اين نرم افزار را خواهد داشت، يك شركت كوچك‌تر ممكن است مزاياي اين نرم افزار براي رسانه‌هاي اجتماعي را نداشته باشد. براي سازمان‌هاي كوچك‌تر، اين امر پذيرش صحيح و كامل CRM را به طور قابل توجهي چالش برانگيزتر مي‌كند. بنابراين جاي تعجب نيست كه بيشتر صاحبان مشاغل مايل به پياده‌سازي CRM اجتماعي به‌منظور پيشبرد اثر بخشي بازاريابي، افزايش بازگشت سرمايه و كاهش هزينه‌هاي خدمات مشتري هستند.
جوليو و همگام سازي CRM با شبكه هاي اجتماعي اينستاگرام و واتساپ
اگر با مطالعه مطالب ذكر شده به اين فكر افتاده‌ايد كه سازمان خود را به يك CRM اجتماعي پيشرفته تجهيز كرده و كسب و كار خود را به كمك تمام ويژگي‌هاي كليدي كه در فوق به آن‌ها اشاره نموديم توسعه دهيد، ما به شما CRM هوشمند جوليو را پيشنهاد مي‌كنيم. اين نرم افزار CRM كه توسط تيم قدرتمند ويپينگ طراحي و توليد شده است علاوه بر قابليت اتصال به شبكه‌هاي اجتماعي مي‌تواند ابزار‌ها و امكانات بسيار جذاب ديگري را نيز در اختيارتان قرار دهد تا به كمك اين امكانات بتوانيد فروش سازمان خود را تا بيش از ۳۰۰% افزايش دهيد. براي دريافت مشاوره در زمينه راه اندازي CRM و اتصال آن به شبكه‌هاي اجتماعي همين حالا با ما تماس حاصل فرماييد.
برچسب: نرم افزار CRM،
ادامه مطلب